慈善部门如何在数字时代发展

在过去，筹款过程往往是一个简单而容易的过程。您可以在街上为筹款收藏家提供零钱，或直接将邮寄支票寄给您所选择的慈善机构。但随着互联网和移动技术的发展，数字技术的发展导致了捐赠过程的重大变化。即时捐款可以通过短信或手机钱包支付，每月直接借记可以在线设置，需要签名确认捐赠已成为过去。

技术已经彻底改变了零售，金融和旅游行业的消费者参与和产品开发，但似乎慈善行业在采用数字技术以及导航代际转变方面落后了。

仅在英国，根据Skills Platform的一份新报告，50％的慈善机构没有实施数字战略，只有9％的人通过数字化转型过程。此外，一半慈善机构表示其他组织挑战得到更多关注，数字化不被视为优先事项。

新的非营利组织正在逐渐兴起，个人现在能够找到更符合自身特定利益的慈善机构，而不是更大的传统慈善机构。这些利基组织精通数字最佳实践，在产品创新和数据分析方面经常占据优势。

非营利组织在线上移动流程以便接触新受众并实现变革性结果时，至关重要。

用户旅程和内容

根据Charity Checkout对500家最近注册的英国慈善机构进行调查的一项研究，只有60％的人拥有网站，其中45％是移动响应。此外，62％的慈善机构在其在线捐赠平台中没有定期捐赠选项 - 显然错失了潜在定期捐赠的机会。

真正希望开展成功的在线筹款活动的公益组织需要采取必要的步骤来实施响应式网站，以便将目标受众吸引到他们喜欢浏览的设备上。

未能理解并采用最新移动优化标准的组织会面临高跳出率和低转化率的风险。

但是，一个成功的慈善活动不仅仅停留在一个有光泽的网站上 - 用户旅程同样重要。与电子商务网站不同，用户浏览许多产品和类别时，登陆慈善网站的用户主要寻找两件事 - 如何捐赠以及有关慈善机构及其原因的其他信息。

三分之一的美国人缺乏对非营利组织的信任，提供关于您的慈善机构的清晰准确的信息 - 包括其运作方式和地点 - 应该可以在您的网站上轻松访问。公开提供财务是提高透明度，建立信任和鼓励捐赠的一种方法。

麦克米兰癌症支持通过提供年度支出细分来有效地做到这一点，因此潜在的捐赠者可以确切地看到他们的捐款花费在哪里。

作为英国十大慈善机构之一，其网站为癌症患者及其家人提供了大量深入信息和支持，包括癌症类型和治疗数据库，以及当地支持的搜索功能。这最终使它成为一个首选资源，也是一个捐赠的平台。

慈善机构：Water的主页通过在顶部导航中提供明确的“捐赠”和“筹款”号召，以及使用激励和积极的语调鼓励捐赠，使捐赠简单易行。

该网站还允许用户以各种方式捐赠，包括设置定制的筹款活动，每月捐款甚至生日承诺，用户可以要求慈善机构：捐赠水而不是礼物。

甚至通过减少捐赠表单字段来优化您的网站，优化号召性用语和测试捐赠默认值可以帮助提高转化率并增加您的平均捐赠金额。事实上，当挪威癌症协会在2012年重新设计其网站时，该慈善机构将其在线一次性捐赠增加了一倍，并在第一年将其常规捐赠者的价值翻了两番。

意识和参与

与任何在线业务一样，为您组织的网站增加流量对于提高品牌知名度和定期捐赠数量至关重要。但是，对于希望在有限预算内消除噪音的中小型公益组织来说，制定有效的营销策略可能会很困难。

在谷歌非营利计划提供慈善机构和其他非营利组织-在50多个国家-访问一套谷歌的高端产品免费版本，包括，G套房，谷歌的One Today和YouTube在那里，观众可以直接通过一个慈善机构的YouTube捐款使用捐款卡的视频。

该计划于2011年推出，每月通过其Google Adwords平台提供价值10,000美元的免费广告，允许组织在Google搜索结果页上投放付费搜索广告。

每年有价值120,000美元的免费广告，这为非营利组织提供了在营销预算中使用现有资金与数字代理商合作以更有效地管理其付费搜索广告系列的机会。来自Google的额外资金也可以扩展到国际付费广告，其中拥有本地化网站的慈善机构可以有效地定位新市场中的受众。

诸如皇家国家救生艇协会和美国慈善机构WITNESS等组织在Google for Nonprofits计划中取得了显着的成功。事实上，Charity：Water在加入该计划的一年内，网站流量增加了350％，访客总数增加了300％，视频观看次数增加了333％。

除了付费搜索，社交媒体是公司选择提高品牌知名度和非营利组织的主要渠道之一，它通常是与潜在捐赠者和支持者建立联系的最具成本效益和影响力的方式之一。

Facebook最近推出了筹款工具，其中包括慈善页面上的“捐赠”按钮和筹款功能，允许其3.43亿欧洲用户轻松设立筹款页面捐赠给慈善机构 - 所有这些都在Facebook生态系统中。

实时流媒体筹款活动不仅能够弥合非营利组织精通技术的支持者之间的差距，还可以作为一种强大的工具，向数百万Facebook用户提高对特定原因的认识。

通过Instagram等平台策划用户生成的内容也是支持您的支持者和发展组织在线社区的好方法。动员您的关注者与他们的关系分享内容可以为您的广告系列增加价值，因为您的内容不再来自官方渠道，而是通过更熟悉的第三方认可。

数字技能差距

随着英国退欧的社会政治不稳定，GDPR的引入和公众监督的加剧，英国，欧盟和美国的非营利组织面临着前所未有的压力，要求提高生产力和收入。

根据最新的劳埃德银行英国商业数字指数，许多慈善组织正在收获数字化转型的回报，然而，令人担忧的60％的慈善机构缺乏基本的数字技能。

该报告引起了美国非营利组织的兴趣，其中78％的中等技能工作 - 需要高中以上教育但不是大学学位的职业 - 现在需要数字技能。

虽然有许多资源和网络研讨会在线帮助企业掌握搜索引擎优化，电子邮件营销和社交媒体，了解所有这些不同渠道如何协同工作将有助于您的组织更好地了解数字营销并提高转换率。无论大会和eConsultancy提供旨在发展获得，保持，转换和优化技能全面的数字营销课程。

在许多情况下，聘请经验丰富的CMO来制定数字战略并监督沟通团队是慈善机构用来控制其组织数字化未来的最常用方法之一，同时从头开始建立一个称职的营销团队。

与其他公司建立合作伙伴关系可以解决小型营销预算的共同问题 - 特别是如果聘用CMO是不可能的。一些中小型慈善机构在无偿基础上与当地开发商合作 - 为了建立代理商组合 - 而其他慈善机构可以合作生产数字产品。

例如，皇家盲人儿童协会与谷歌合作开发了Wayfindr应用程序，该应用程序使视障用户能够使用他们的智能手机在伦敦进行导航。

为了在第三方合作伙伴关系中取得成功，非营利组织应始终首先确定其数字需求或隔离他们希望解决的问题，并寻找满足其需求并分享其核心价值观的合作伙伴。

非营利部门采用数字技术的情况差异很大，一些组织使用尖端技术，而另一些组织则依赖传统的离线方法。但是，如果非营利组织真的希望在数字世界中超越并与新受众接触，那么鼓励组织现在采取积极主动的措施，或在不久的将来冒险停滞和衰退。